ЗВІТ про роботу Центру надання адміністративних послуг Дубівської сільської ради за 2025 рік
Центр надання адміністративних послуг Дубівської сільської ради (далі ЦНАП) є постійно діючим робочим органом, утвореним Дубівською сільською радою радою з метою забезпечення надання адміністративних послуг мешканцям громади. Центром забезпечується надання адміністративних послуг адміністраторами, у тому числі шляхом їх взаємодії із суб’єктами надання адміністративних послуг.
Чисельність працівників ЦНАП становить 8 осіб: начальник відділу, 5 адміністраторів, державний реєстратор та 3 старости .
У 2025 році робота працівників ЦНАП була спрямована на збереження та забезпечення високих стандартів обслуговування та швидкого і якісного надання адміністративних послуг.
Чисельність мешканців Дубівської територіальної громади, яких обслуговує ЦНАП, станом на кінець звітного періоду – 7 364 особи.
Через Центр надання адміністративних послуг Дубівської сільської ради відвідувачі мають можливість скористатися послугами, яких згідно з затвердженим Переліком є 229, визначеними відповідно до Закону України «Про адміністративні послуги».
Інформація про надані адміністративні послуги систематично узагальнюється та проводиться аналіз надання адміністративних послуг, а саме щоквартально подається інформація із статистичного моніторингу функціонування Центру надання адміністративних послуг Дубівської сільської ради та віддаленого робочого місця до Міністерства цифрової інформації.
На офіційному веб-сайті Дубівської громади створено сторінку «Відділ реєстрації – Центр надання адміністративних послуг», на якій можна ознайомитись з інформацією щодо функціонування відділу та з питань отримання та надання послуг.
Прийом громадян здійснюється постійно відповідно до затвердженого графіка роботи. Консультаційна інформація надається переважно під час особистого звернення до ЦНАП, а також у телефонному режимі та засобами електронної пошти.
Адміністратори ЦНАП працюють в декількох реєстрах на виконання делегованих повноважень, а саме:
- Державному реєстрі речових прав на нерухоме майно та їх обтяжень,
- Державний реєстр актів цивільного стану громадян ,
- Реєстр територіальної громади (ДМС),
- Єдина електронна система у сфері будівництва,
- Єдиної державної електронної системи у сфері будівництва,
- Єдиний державний вебпортал електронних послуг «Портал ДІЯ»;
- Інформаційна система «Вулик»,
- Реєстр пошкодженого та знищеного майна,
- Програмний комплекс Інтегрована інформаційна система «Соціальна громада»;
- Єдина інформаційна система соціальної сфери;
- Вебпортал електронних послуг Пенсійного фонду України;
- Державний земельний кадастр.
За період роботи з 1 січня 2025 року по 31 березня 2025 року у ЦНАП опрацьовано 9 050 звернень громадян щодо надання адміністративних послуг, серед яких:
- Послуги у соціальній сфері – 1079:
- надання субсидій та пільг – 377;
- ВПО -20
- Місцеві земельні послуги – 106;
- Землеустрій та кадастр – 26;
- Послуги з реєстрації місця проживання – 2349:
- реєстрація, декларування місця проживання – 316;
- зняття із задекларованого або зареєстрованого місця проживання особи – 274;
- видано витягів з реєстру ТГ щодо реєстрації/зняття з реєстрації місця проживання – 1759;
- Послуги пов’язані з державною реєстрацією нерухомого майна - 2 871:
- державна реєстрація права власності на нерухоме майно - 480;
- державна реєстрація речового права, похідного від права власності (оренда, суперфіцій, сервітут) -2 280;
- надання інформації з Державного реєстру речових прав на нерухоме майно – 111.
- Реєстрація актів цивільного стану в тому числі комплексна послуга єМалятко – 123:
- державна реєстрація смерті – 52;
- державна реєстрація народження з одночасним визначенням походження дитини – 3;
- державна реєстрація шлюбу –6;
- «єМалятко» - 31.
- Видача довідок різного характеру -793;
- Нотаріальні послуги – 499;
- Оформлення витягу з Єдиного державного реєстру ветеранів війни – 68;
- З 01 листопада по 31 грудня 2025 року надано 43 послуг «Отримання відстрочки військовозобов’язаними».
- Звернення громадян – 712;
- будівельні послуги – 68;
- Інші послуги – 313.
Протягом звітного періоду до сільського бюджету за надані адміністративні послуги надійшло 447 827,61 грн, з яких за надання послуг щодо реєстрації та зняття з реєстрації місця проживання у 2025 році зараховано 16 546,07 грн, за державну реєстрацію речових прав на нерухоме майно та їх обтяжень – 430 463,70 грн, а також державне мито за вчинення нотаріальних дій – 817,84 грн.
Крім того, у приміщенні Центру надання адміністративних послуг забезпечено можливість здійснення оплати адміністративних зборів за надання платних послуг безпосередньо через платіжний POS-термінал АТ «Ощадбанк» у безготівковій формі. Така можливість сприяє підвищенню зручності для відвідувачів, економії часу та оптимізації процесу надання адміністративних послуг.
Кожної першої п’ятниці місяця у приміщенні Центру надання адміністративних послуг проводиться прийом громадян головними спеціалістами відділу обслуговування громадян Головного управління Пенсійного фонду України у Волинській області. Під час прийому жителі громади мають можливість отримати консультації з питань пенсійного забезпечення, подати необхідні документи, отримати роз’яснення щодо призначення, перерахунку та виплати пенсій, а також інших послуг, що належать до компетенції Пенсійного фонду України. Проведення таких прийомів сприяє підвищенню доступності адміністративних та соціальних послуг для жителів громади.
У ЦНАП Дубівської сільської ради організовано роботу віддаленого робочого місця адміністратора у с. Буцинь. Протягом звітного періоду через дане робоче місце надано 51 адміністративну послугу. Найбільш запитуваними серед жителів старостинського округу є послуги з реєстрації місця проживання, а також видачі витягів з реєстру територіальної громади.
Надання адміністративних послуг через віддалене робоче місце сприяє підвищенню доступності адміністративних послуг для жителів населених пунктів старостинського округу та забезпечує можливість отримання необхідних послуг без необхідності виїзду до адміністративного центру громади.
Основними пріоритетами діяльності Центру надання адміністративних послуг Дубівської сільської ради є забезпечення високої якості обслуговування та створення максимально доступних і зручних умов для отримання адміністративних послуг жителями громади.
З метою підвищення якості обслуговування та отримання зворотного зв’язку від відвідувачів у ЦНАП запроваджено можливість оцінювання наданих послуг. Кожен відвідувач має можливість поділитися своїми враженнями про обслуговування, заповнивши електронну анкету за допомогою унікального QR-коду, розміщеного у зручних для сканування місцях у приміщенні ЦНАП. Отримані відгуки надходять до Модуля оцінки рівня задоволеності суб’єктів звернення, який є складовою Системи онлайн-моніторингу та оцінки якості послуг. Упродовж 2025 року було опрацьовано 11 позитивних відгуків.
Одним із важливих напрямів роботи є підвищення професійного рівня працівників, адже якість надання адміністративних послуг значною мірою залежить від компетентності адміністраторів. З цією метою працівники ЦНАП систематично беруть участь у вебінарах, онлайн-семінарах, тренінгах та інших навчальних заходах, спрямованих на вдосконалення професійних знань та навичок.
У діяльності ЦНАП впроваджуються сучасні підходи до організації обслуговування громадян, що передбачають надання широкого спектра інформаційних послуг, кваліфікованих консультацій, а також можливість отримання необхідної адміністративної послуги в одному місці. Особлива увага приділяється дотриманню принципів відкритості, прозорості, ввічливого ставлення до відвідувачів, розумінню їхніх потреб та оперативному вирішенню порушених питань.
Крім того, працівниками ЦНАП здійснюється постійна робота з підготовки відповідей на судові та інші офіційні запити, подання звітності, надання різного роду інформації та консультацій громадянам, установам і організаціям.
Таким чином, діяльність ЦНАП спрямована на постійне підвищення якості надання адміністративних послуг, удосконалення рівня обслуговування відвідувачів та формування сучасної, ефективної і доступної системи надання послуг для жителів Дубівської територіальної громади.
Начальник відділу реєстрації Діана КАЛІНЧИК
